你的员工内训为什么没有效果

发表于:2016-11-01 08:45 编辑:skycarcn.com 阅读:

很多汽修厂的老板们创业时候大多是自己来操作,自己作为主力军,再找几个帮手,这个摊子就算是支起来了!

 

随着自己的服务和技术越来越得到车主的认可,生意也是越做越大,服务项目也越来越齐全,可是,自从自己脱离实际操作后,越来越多的客户会反应,这个师傅服务态度不好,那个师傅好像技术不过关......

 

自己培养的客户在慢慢动摇,内心也不如以前那样踏实了。这到底是怎么回事?难道是客户的要求高了,没事找事?还是服务质量真的下降了?

 

首先小编认为:

老板之所以成为今天的老板,是因为创业的时候真的是把顾客当成上帝来招呼的,是店内的服务+技术+产品得到了顾客的认可和传播。

 

店铺的模式和经营项目的改变,让老板会赶增加人手,逐步的开设分店,形成了一定规模的连锁模式。

 

可是此刻,问题就来了:
 

我们能够让门店的员工秉承我们的服务态度和专业的技术吗?

 

想要成为一个汽车后市场的崛起者,应该具备什么样的核心竞争力?这个竞争力靠什么来完成?是靠优质的服务和专业的技术来获取客户的信任,而不是低廉的价格和随意的搞定!产品,在这个时候应该是比较容易解决的,因为只需要找到合适的供货渠道即可。

 

而服务和技术,是靠无数次的大小培训来逐步实现的!
 

外训是临时需求,内训,才是真正的成长机制。内部培训,我们可以分为门店级别和公司级别的来进行阐述:

 

门店级别

 

前期准备阶段:
 

1. 建员工档案

首先要建立每个员工的档案,标注每位员工所掌握的知识技能,以及渴望得到什么样的培训,职业发展方向。

     

2. 问培训需求

对于新员工要统计职业发展,学习美容还是快修、维修等,在安排培训是有着重点和针对性。

3. 选受训人员

对于精品、维修和美容组别进行挑选内部讲师,这些讲师可能都是店内的管理者或者技术高手,这些内部讲师可以进行理论、实操和销售培训的,并且要选出一位培训专员,来进行监督和反馈培训实况。所选人员可进行额外补助。

内部讲师+培训专员是做执行的关键节点!

  

 

4. 定培训课程

对初级工和中级工以及高级工的所要掌握技术进行分类。让员工按部就班的学习,一步步提升。

 

  

5. 做培训计划(培训实施阶段)

本月要讲授的内容,分到每周,每天利用空闲时间或者下班时间进行培训讲解。

 

  

6. 抓培训实施

根据所定计划内容,有专员进行监督和记录,让参加培训的员工进行签字确认。

 

  

7. 考核培训结果(评估培训阶段)

培训实施完毕后,次日就可进行考核,会议上口头提问,或者抽时间进行笔试,也可一周为单位进行考核,待所学阶段内容完毕后,再进行综合考核,对于结果也要进行奖优罚劣,结果给予通告。

 

 

 

公司级别

  

公司级别培训是针对门店不能完成的培训所开展的,比如,中层管理人员的培训,组长和店长的培训,其他专业性更强的一些培训。
 

这样做的目的是为了培养门店的自生能力,同时也能缩小公司的培训费用支出等。
 

公司组织的培训和门店几乎相同的流程,只是在要求上和考核上更加严格,从而通过培训的过程来进行人才储备和选拔。
 

培训的内容大多是以管理知识为主,团队意识,服务的理念,通过视频、讲授、拓展训练等方式来完成。从而来提高管理团队的管理技术和增加管理梯队的后补。

 

培训的实质是企业对其员工的人力资源投资与开发!
 

通过一系列的努力,来完成公司战略方针向全员的一个灌输的过程。不想落后,就要学习,不想缓慢,就要复制,不想淘汰,就要竞争。不想失败,就要超越。


  小结:

  外训,是团队遇到瓶颈的需求!

  内训,是提升团队的成长速度!

 

 

(转载至北京路俊达后市场企业管理咨询公众号,作者朱远方)

 



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